Ästhetisch ansprechend — viel wichtiger noch — einfach zu verstehen, zu bedienen und mit zielführenden Aktionen verbunden. Design beinhaltet diverse Aspekte: eine Marke soll bspw. ihren visuellen Guidelines folgen, ein Website Besucher ist sich Bedienungsstandards gewohnt und um etwas zu erledigen, will sich keiner viel Zeit nehmen müssen.